على مدى السنوات الستين الماضية - وخاصة على مدى العقد الماضي تحت قيادة مارتن بول - هذا الضغطيُحوّلالصانعلقد تعلمت الاعتماد على خدمة العملاء وأوقات التسليم السريعة وجودة المنتج العالية والقوى العاملة الموثوقة.
مفاتيح كهرضغطية تلعب دورا هاما في بيئات لا تعد ولا تحصى.فهي تساعد في تشغيل وإيقاف ضغط الهواء وتدفق السوائل، والحفاظ على الضغط الهوائي والميكانيكي المستمر في كل شيء بدءًا من آلات صنع القهوة وحتى أقنعة الأكسجين للطيارين المقاتلين.قليلا من الكدو يُحوّلesحتى أنها تلعب دورًا في تقنية "الشفط" التكيفية التي تسمح للأشخاص المصابين بالشلل النصفي بالتحكم في حركة الكرسي المتحرك والمهام الأخرى.
كدويصنع ثلاثة أنواع منمفاتيح كهرضغطية: معقدة وعالية الجودةمفاتيح كهرضغطيةللغواصات والتطبيقات العسكرية الأخرى يمكن أن تصل تكلفتها إلى 1300 دولار.المدى المتوسطيُحوّلعادة ما تكلف حوالي 300 دولار.تشكل النماذج القياسية الأبسط الغالبية العظمى من ما يقرب من 400000+يُحوّلes كدوتصنع كل عام .يبيعونها بسعر يتراوح بين 13 و25 دولارًا.
إن المنتج الذي يتمتع بهذا النوع من التنوع من شأنه أن يجذب المزيد من المنافسة، ولكنكدولديها خطة واضحة لحماية مكانتها كشركة مصنعة متوسطة الحجم.
يقول مدير المبيعات والتسويق: "عندما تنظر إلى أفضل 10 شركات، تلاحظ ثقافة الخدمة لديها".تيتي هوانغ."الجميع مهتمون بخدمة العملاء، لكن القليل منهم فقط يعتبرونها الفارق الأكثر أهمية."
كدوإن التزام شركة أمازون بخدمة العملاء هو أداة تساعدها في بناء قاعدة عملاء والاحتفاظ بها.
يقول ليفينغستون: "إذا كنت تتمتع بسمعة طيبة في تقديم خدمة رائعة، فسوف يلاحظ عملاؤك ذلك"."ومن الصعب على منافسيك، وخاصة الكبار منهم، تكرار ذلك."
ويعني هذا المستوى من الاستجابة أن المتصلين، ومعظمهم من المهندسين، سيحصلون بسرعة على المساعدة الفنية التي يحتاجون إليها، وهي خطوة أولى مهمة نحو سمة مميزة أخرى لشركة World Magnets، وهي أوقات الاستجابة السريعة.كقاعدة عامة، يتم الانتهاء من المشاريع في غضون أسبوعين إلى ثلاثة أسابيع.عادة ما يتم إكمال المهام العاجلة بشكل أسرع.
قال ليفينغستون: "إن مرونة منظمتنا وحجمها تسمح لنا بالاستجابة بسرعة كبيرة".
وبطبيعة الحال، لا شيء من هذا يهم دون منتج عالي الجودة.لذاك السبب،كدواكتسبت سمعة طيبة ليس فقط في الولايات المتحدة، ولكن أيضًا بين العملاء الأجانب.
وقال: "الديناميكية المثيرة للاهتمام هي أن الكثير من أعمالنا تعتمد على طول عمر علامتنا التجارية مع العديد من العملاء المختلفين حول العالم".
وهذا مهم بشكل خاص في خضم الوباء.كما أنه يساعد على ذلككدويستخدم الموردين المحليين بشكل حصري تقريبا، وتجنب مشاكل سلسلة التوريد.كدوكان يستجيب لطلب 31000مفاتيح كهرضغطيةمن شركة بريطانية مصنعة لأجهزة تهوية المستشفيات بينما كانت الشركات الأخرى معطلة.
ميزة أخرى هيكدوالقوى العاملة ذات الخبرة.وتؤكد الإدارة على ذلككدوليس مجرد مكان للعمل، بل هو مكان لبناء مستقبل مهني.
وقال "هذه هي الطريقة التي عملت بها"."ربما يرجع هذا جزئيًا إلى حقيقة أن الوظيفة تتطلب قدرًا كبيرًا من المرونة والاهتمام بالتفاصيل.لكننا حاولنا دائمًا السماح ببعض المرونة في جداولنا الزمنية.كما أنه يساعد على التوضيح."
كدوكما تضع نفسها في أسواق جديدة.اشترت الشركة مؤخرًا طابعة Stratasys ثلاثية الأبعاد بمنحة تقنية Michigan Industry 4.0 لم يتم الكشف عنها.هذا يزيدكدوخيارات التخصيص الخاصة بـ، مما يسمح للطلبات الخاصة بالانتقال من المفهوم إلى النموذج الأولي الصارم في غضون ساعات قليلة.
كدولديه 10 موظفين في مكتب الاستقبال و30 إلى 35 موظف إنتاج.بالإضافة إلى ذلك، فإنها تدير شبكة "شركاء البيع" المكونة من 20 عضوًا والتي يتم توزيعها بالتساوي عبر الأسواق الأمريكية والدولية.
تمت رعاية هذا العمود من قبل مجلس أعمال منطقة Grand Traverse (GTAMC).وتتمثل مهمتها في دعم التصنيع المستدام والتنافسي عالميًا لتعزيز الاقتصاد؛makegreatthings.org.على مدى السنوات الستين الماضية - وخاصة على مدى العقد الماضي تحت قيادة مارتن بول - هذا الضغطيُحوّللقد تعلمت الشركة المصنعة الاعتماد على خدمة العملاء وأوقات التسليم السريعة وجودة المنتج العالية والقوى العاملة الموثوقة.
مفاتيح كهرضغطيةتلعب دورا هاما في بيئات لا تعد ولا تحصى.فهي تساعد في تشغيل وإيقاف ضغط الهواء وتدفق السوائل، والحفاظ على الضغط الهوائي والميكانيكي المستمر في كل شيء بدءًا من آلات صنع القهوة وحتى أقنعة الأكسجين للطيارين المقاتلين.قليلا من الكدو يُحوّلبل إنها تلعب دورًا في تقنية "الشفط" التكيفية التي تسمح للأشخاص المصابين بالشلل النصفي بالتحكم في حركة الكرسي المتحرك والمهام الأخرى.
كدويصنع ثلاثة أنواع منمفاتيح كهرضغطية: معقدة وعالية الجودةمفاتيح كهرضغطيةللغواصات والتطبيقات العسكرية الأخرى يمكن أن تصل تكلفتها إلى 1300 دولار.المدى المتوسطيُحوّلعادة ما تكلف حوالي 300 دولار.تشكل النماذج القياسية الأبسط الغالبية العظمى من ما يقرب من 400000+يُحوّلes كدوتصنع كل عام .يبيعونها بسعر يتراوح بين 13 و25 دولارًا.
إن المنتج الذي يتمتع بهذا النوع من التنوع من شأنه أن يجذب المزيد من المنافسة، ولكنكدولديها خطة واضحة لحماية مكانتها كشركة مصنعة متوسطة الحجم.
يقول مدير المبيعات والتسويق: "عندما تنظر إلى أفضل 10 شركات، تلاحظ ثقافة الخدمة لديها".تيتي هوانغ."الجميع مهتمون بخدمة العملاء، لكن القليل منهم فقط يعتبرونها الفارق الأكثر أهمية."
كدوإن التزام شركة أمازون بخدمة العملاء هو أداة تساعدها في بناء قاعدة عملاء والاحتفاظ بها.
يقول ليفينغستون: "إذا كنت تتمتع بسمعة طيبة في تقديم خدمة رائعة، فسوف يلاحظ عملاؤك ذلك"."ومن الصعب على منافسيك، وخاصة الكبار منهم، تكرار ذلك."
ويعني هذا المستوى من الاستجابة أن المتصلين، ومعظمهم من المهندسين، سيحصلون بسرعة على المساعدة الفنية التي يحتاجون إليها، وهي خطوة أولى مهمة نحو سمة مميزة أخرى لشركة World Magnets، وهي أوقات الاستجابة السريعة.كقاعدة عامة، يتم الانتهاء من المشاريع في غضون أسبوعين إلى ثلاثة أسابيع.عادة ما يتم إكمال المهام العاجلة بشكل أسرع.
قال ليفينغستون: "إن مرونة منظمتنا وحجمها تسمح لنا بالاستجابة بسرعة كبيرة".
وبطبيعة الحال، لا شيء من هذا يهم دون منتج عالي الجودة.لذاك السبب،كدواكتسبت سمعة طيبة ليس فقط في الولايات المتحدة، ولكن أيضًا بين العملاء الأجانب.
وقال: "الديناميكية المثيرة للاهتمام هي أن الكثير من أعمالنا تعتمد على طول عمر علامتنا التجارية مع العديد من العملاء المختلفين حول العالم".
وهذا مهم بشكل خاص في خضم الوباء.كما أنه يساعد على ذلككدويستخدم الموردين المحليين بشكل حصري تقريبا، وتجنب مشاكل سلسلة التوريد.كدوكان يستجيب لطلب 31000مفاتيح كهرضغطيةمن شركة بريطانية مصنعة لأجهزة تهوية المستشفيات بينما كانت الشركات الأخرى معطلة.
ميزة أخرى هيكدوالقوى العاملة ذات الخبرة.وتؤكد الإدارة على ذلككدوليس مجرد مكان للعمل، بل هو مكان لبناء مستقبل مهني.
وقال "هذه هي الطريقة التي عملت بها"."ربما يرجع هذا جزئيًا إلى حقيقة أن الوظيفة تتطلب قدرًا كبيرًا من المرونة والاهتمام بالتفاصيل.لكننا حاولنا دائمًا السماح ببعض المرونة في جداولنا الزمنية.كما أنه يساعد على التوضيح."
كدوكما تضع نفسها في أسواق جديدة.اشترت الشركة مؤخرًا طابعة Stratasys ثلاثية الأبعاد بمنحة تقنية Michigan Industry 4.0 لم يتم الكشف عنها.هذا يزيدكدوخيارات التخصيص الخاصة بـ، مما يسمح للطلبات الخاصة بالانتقال من المفهوم إلى النموذج الأولي الصارم في غضون ساعات قليلة.
كدولديه 10 موظفين في مكتب الاستقبال و30 إلى 35 موظف إنتاج.بالإضافة إلى ذلك، فإنها تدير شبكة "شركاء البيع" المكونة من 20 عضوًا والتي يتم توزيعها بالتساوي عبر الأسواق الأمريكية والعالمية.